如今，很多人旅游都會(huì)選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報(bào)名參團(tuán)，一些經(jīng)過(guò)百度V認(rèn)證的旅行社網(wǎng)站就成了消費(fèi)者信賴的信息來(lái)源。但最近很多參加了“港澳游”的消費(fèi)者反映，他們通過(guò)百度搜索并參團(tuán)的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號(hào)的假冒旅行社，原本滿心期待的開(kāi)心之旅變成了“糟心游”。


　　消費(fèi)者邢女士稱她們一家三口在五天四晚的港澳游過(guò)程中遭遇了全程強(qiáng)制購(gòu)物、不按承諾提供住宿、取消計(jì)劃景點(diǎn)等問(wèn)題，而這次旅行還要從邢女士母親通過(guò)百度搜索聯(lián)系上的一家自稱國(guó)旅的旅游網(wǎng)站開(kāi)始。

　　百度搜“國(guó)旅” 實(shí)為“野馬”旅行社，業(yè)內(nèi)人士稱許多假冒國(guó)旅的非法機(jī)構(gòu)都在利用這個(gè)地址欺騙消費(fèi)者，甚至逼走了真國(guó)旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過(guò)假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號(hào)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項(xiàng)目。記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司，核實(shí)真?zhèn)巍?br/>
　　深圳消委會(huì)的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點(diǎn)，就是游客幾乎都是廣東省外的消費(fèi)者，而且90%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者是通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”，看到頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國(guó)旅信息后，才決定報(bào)名參團(tuán)的。

　　經(jīng)專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查結(jié)束后，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，深圳市消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

　　專家稱，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對(duì)廣告內(nèi)容。對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營(yíng)者不得提供設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

　　深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家楊勤：

　　這些受害者絕大部分從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競(jìng)價(jià)排名，經(jīng)過(guò)大家的試驗(yàn)，20名以前的許多都是假的，包括國(guó)旅也投訴了很多年，但是收效甚微。

　　深圳市消委會(huì)發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應(yīng)，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽(yù)V認(rèn)證廣告發(fā)布;清理百度自然搜索結(jié)果;承諾啟動(dòng)一個(gè)叫做百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，對(duì)受害消費(fèi)者先行賠付。但到記者截稿時(shí)為止，包括山東消費(fèi)者劉女士在內(nèi)參團(tuán)的一行40位游客都未得到陪償。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當(dāng)，這樣才會(huì)收到應(yīng)有的效果。

　　深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家楊勤：

　　應(yīng)該聯(lián)起手來(lái)，應(yīng)該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴(yán)厲打擊。

　　目前，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，對(duì)這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進(jìn)行中。